Siempre que hablamos de comunicación, especialmente cuando se trata de acciones de Gabinete de Prensa, hay una consigna fundamental: no decir lo que no se pueda contar. A esta le añadimos otro par: no mentir y no exagerar. Las agencias de comunicación debemos trabajar con las compañías clientes para que estas premisas se cumplan. Por el bien de las empresas y también por el de la agencia.

Hay portavoces que están acostumbrados a ser entrevistados por los medios de manera habitual, pero hay otros a los que hay que aconsejar, acompañar y formar. Y aquí nos detenemos hoy.

Una agencia o un consultor de comunicación debe ayudar en esa preparación. Es una tarea básica dentro de los servicios de Gabinete de Prensa que mejorará notablemente la relación entre los periodistas y los portavoces de las compañías.

Por ejemplo, hay que:

– explicar cómo utilizar el Off-the-record;

– avisar de que no se pueden mencionar clientes si no hay autorización expresa para ello;

– adecuar los mensajes a lo que se ha pedido o lo que se ha hablado con el medio;

– ayudar a utilizar mensajes directos y claros y evitar salirse del tema;

– preparar datos e informes que puedan ayudar al periodista;

– aconsejar que no se hable mal de la competencia;

– si hay varios portavoces, especificar qué temas responden cada uno;

– adecuar la terminología al sector del medio;

-…

Más allá de que tengamos en cuenta estas cuestiones, pueden surgir otras como el tono de voz, el ritmo, la postura, la vestimenta… en todo ello habrá que trabajar. Como muchas veces decimos, no solo se envían notas de prensa, hay muchas tareas en los gabinetes y agencias de comunicación.