5 septiembre 2019 / por Alicia / No hay comentarios

Regla: pedir el consentimiento cuando mencionamos a terceros

Una de las acciones más habituales en la comunicación corporativa es utilizar referencias  – principalmente de clientes – en nuestras comunicaciones (Brochures, Web, Redes Sociales, Notas de Prensa, etc). En estos casos, cuando mencionamos a terceras partes es fundamental solicitar su consentimiento.

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30 noviembre 2017 / por Alicia / No hay comentarios

El trato con el cliente, clave para las agencias de comunicación

En general, todas las compañías deben enfocarse en cuidar al cliente, en mimarle y en tratar de entender sus necesidades. En el caso de las agencias y los consultores de comunicación esta premisa debe formar parte de su ser. El cliente de una agencia va a necesitar confiar y la mejor manera de demostrar que puede hacerlo es mediante campañas personalizadas y un especial cuidado en la gestión de la cuenta. (más…)

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25 abril 2014 / por Alicia / No hay comentarios

Comunicación empresarial: ¿Se le puede decir al cliente que no?

Desde mi punto de vista, no es que se pueda, es que se le debe decir que no cuando algo no va a funcionar y no va a tener el resultado que espera. Siempre con argumentos, claro. Cuando una empresa contrata a un consultor externo o a una agencia de comunicación lo hace por múltiples razones, desde filosofía de la empresa hasta la falta de recursos internos, pero en todos los casos es porque confía en que le va a ayudar a alcanzar sus objetivos. 

Para ello, la transparencia, sinceridad y la honestidad, como ya comentamos en otro momento son fundamentales. Decir a todo que sí para que el cliente no se enfade, no es una solución, puede ser el comienzo de un problema. (más…)

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