30 noviembre 2017 / por Alicia / No hay comentarios

El trato con el cliente, clave para las agencias de comunicación

En general, todas las compañías deben enfocarse en cuidar al cliente, en mimarle y en tratar de entender sus necesidades. En el caso de las agencias y los consultores de comunicación esta premisa debe formar parte de su ser. El cliente de una agencia va a necesitar confiar y la mejor manera de demostrar que puede hacerlo es mediante campañas personalizadas y un especial cuidado en la gestión de la cuenta. (más…)

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28 julio 2014 / por Alicia / No hay comentarios

Trabajar con presión: a diario en los gabinetes de prensa

stress-presiónEn el día a día de un consultor de comunicación o de un responsable de prensa, siempre hay momentos de presión. Sobre todo, por parte del cliente o de tus propios jefes – ya trabajes en una agencia o en un departamento de marketing. El problema es que cuando uno está presionado, normalmente trabaja peor, comete más fallos y no puede pensar con claridad.

La presión puede venir de distintas formas: que si hay que salir en este medio, que si quiero una entrevista a toda página, que si el cliente se va a caer si no le consigues más impactos, … que si … (más…)

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25 abril 2014 / por Alicia / No hay comentarios

Comunicación empresarial: ¿Se le puede decir al cliente que no?

decir-no-clienteDesde mi punto de vista, no es que se pueda, es que se le debe decir que no cuando algo no va a funcionar y no va a tener el resultado que espera. Siempre con argumentos, claro. Cuando una empresa contrata a un consultor externo o a una agencia de comunicación lo hace por múltiples razones, desde filosofía de la empresa hasta la falta de recursos internos, pero en todos los casos es porque confía en que le va a ayudar a alcanzar sus objetivos. 

Para ello, la transparencia, sinceridad y la honestidad, como ya comentamos en otro momento son fundamentales. Decir a todo que sí para que el cliente no se enfade, no es una solución, puede ser el comienzo de un problema. (más…)

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2 abril 2014 / por Alicia / No hay comentarios

No quiero salir en televisión

television-comunicacionHoy me gustaría compartir el blog con un amigo y colaborador: Javier Rodríguez del Barrio, periodista y Consultor de Comunicación. Ha escrito el siguiente post, que espero os guste. Podéis seguirle en Twitter: @jrdelbarrio:

Lo siento pero he de decírselo. No pretendo que hablen de su empresa en televisión y no tiene sentido que tenga perfil en redes sociales. También hay que cambiar la página web. (más…)

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