Empatía e iniciativa, valores al alza en la Comunicación Corporativa

Las agencias y los consultores de comunicación además de ser honestos en nuestro trabajo y con las personas con las que trabajamos o colaboramos (ahí se incluyen los clientes, los periodistas, proveedores, etc.) , debemos ser capaces de mostrar empatía y tomar la iniciativa cuando es necesario.

Factores de éxito: honestidad, sentido común, trabajo en equipo

No será la primera vez que mencionemos la honestidad en nuestro Blog. Es uno de los aspectos fundamentales para que la comunicación empresarial sea exitosa. Hay que comportarse de forma honesta con clientes, proveedores, empleados y medios de comunicación. Hoy hablamos además de otros factores de éxito en la comunicación como el sentido común, la creatividad, el trabajo en equipo o la experiencia.

«Vender humo» solo tiene un resultado en comunicación

Si por regla general, lo más conveniente suele ser la honestidad, en el caso de la comunicación, aún lo debería ser más. Vender humo, exagerar, crear falsas expectativas sólo lleva a un sitio: al fracaso. Para empezar, se pierde credibilidad, algo que requiere bastante esfuerzo y años de trabajo. Y esa pérdida de fiabilidad se puede convertir en pérdida de clientes y, en definitiva, hacia una pérdida de rentabilidad. (más…)

En Comunicación: un problema, una solución

Muchas son las ocasiones en las que las cosas no salen como uno quiere. Por más que planifiques y trates de controlar, siempre pueden surgir imprevistos que se pueden convertir en un problema. Cuando eso pasa en los departamentos y agencias de comunicación, sólo queda una cosa: buscar una solución. (más…)

La honestidad y la ética en comunicación

Creo que cuando se habla de honestidad en comunicación, se debe de hablar con mayúsculas y en negrita. Es una de esas cualidades que todos deberíamos practicar. Y debemos hacerlo desde el momento en que escribimos un texto para un periodista, hacemos una llamada para ofrecer una información o cuando hacemos una propuesta a un cliente. (más…)

Comunicación de crisis: decir la verdad y nada más que la verdad

La honestidad, la transparencia y la planificación son partes fundamentales de una buena comunicación, así que cuando se trata de un momento de crisis, se vuelven aún más importantes. Lo principal, siempre, es decir la verdad. Ya sabéis el dicho “se pilla antes a un mentiroso que a un cojo”. (más…)

El periodista no es el enemigo

¿Por qué en algunos departamentos de comunicación se trata al periodista como un enemigo? ¿Por qué se ponen barreras cuando otras  veces quieres que conozcan tu compañía y hablen bien de ella? Un poco de coherencia en las relaciones con los medios.

En primer lugar, el gabinete de prensa o el departamento de comunicación de una compañía debe ver al periodista como un elemento clave en su día a día y, por eso, hay que tratar de establecer una relación cordial y honesta. Eso no significa que te tengas que hacer amigo de él, pero tampoco que haya que verle como un profesional molesto. El periodista está para informar y ,en el caso de la información corporativa, para hacer llegar el mensaje a los públicos objetivo de las empresas. (más…)

Comunicación y marketing online: ¿Territorio para el DIY (Hazlo tú mismo)?

Otra vez tengo la suerte de contar con firma invitada. En este caso, el post de hoy lo ha escrito Clyo Hernández, Copywriter, directora de Gulliveria Comunicación y experta en Estrategia de Contenidos. Una persona y profesional excelente. Os recomiendo que apuntéis su twitter porque publica información y contenido muy interesante @GulliveriaC.

Aquí os lo dejo:

Que todos seamos capaces de sacar una foto con el móvil, no nos convierte en fotógrafos. Que sepamos escribir y conozcamos a la perfección nuestro negocio, no nos otorga las habilidades y experiencia de un copywriter o redactor creativo. ¿Por qué existe la creencia de que cualquiera es capaz de gestionar la comunicación online de una empresa, por pequeña que sea? (más…)

Comunicación empresarial: ¿Se le puede decir al cliente que no?

Desde mi punto de vista, no es que se pueda, es que se le debe decir que no cuando algo no va a funcionar y no va a tener el resultado que espera. Siempre con argumentos, claro. Cuando una empresa contrata a un consultor externo o a una agencia de comunicación lo hace por múltiples razones, desde filosofía de la empresa hasta la falta de recursos internos, pero en todos los casos es porque confía en que le va a ayudar a alcanzar sus objetivos. 

Para ello, la transparencia, sinceridad y la honestidad, como ya comentamos en otro momento son fundamentales. Decir a todo que sí para que el cliente no se enfade, no es una solución, puede ser el comienzo de un problema. (más…)

Una comunicación honesta

Me gustaría reflexionar sobre la honestidad y lo que significa para la comunicación y las relaciones públicas. Según el diccionario de la RAE (Real Academia Española de la Lengua), honesto es algo decente, decoroso, razonable, honrado, recatado…

No voy a ser la primera en decir lo necesaria que es la comunicación honesta, ni tampoco la única. La honestidad en la comunicación empresarial e institucional tiene, desde mi punto de vista, que serlo desde el mismo mensaje hasta la relación con el receptor. Hay que ser honesto con lo que se escribe, y hay que ser honesto con el periodista y hay que ser honesto con el cliente (sobre todo si eres una agencia de comunicación o un consultor independiente). (más…)