En comunicación con medios es especialmente relevante el trabajo de los gabinetes de prensa con portavoces cualificados. No solo deben ser expertos en el tema a tratar, también deben contar con capacidad para explicar los mensajes y entender el papel de la comunicación y de la prensa.

El objetivo, construir relaciones sólidas y transparentes con los medios. Y siempre hay que partir de una premisa clara: no decir lo que no se puede contar, no mentir y no exagerar. Estas reglas, aparentemente sencillas, requieren constancia, criterio y responsabilidad.  

Un punto que también suma es tener portavoces valientes, que no teman enfrentarse a preguntas complejas y que respondan con claridad. Por supuesto, que sepan reconocer cuando algo no saben o temas que no pueden abordarse. Siempre dejando a un lado los rodeos, que lo único que se puede conseguir es dañar la credibilidad.  

Otra forma de saber si se tienen buenos portavoces es la generosidad. Es decir, la voluntad de aportar información útil, datos y contexto, evitando mensajes meramente comerciales o de autobombo. Los periodistas buscan contenido relevante para sus lectores, no discursos promocionales disfrazados. Ofrecer datos, informes de distintas fuentes y mensajes ajustados al tema también son parte de esa generosidad.

Todo esto hace posible la fiabilidad. Un portavoz que da buena información es fiable. Y esto implica otros aspectos como la puntualidad, la correcta utilización del off the record o la prudencia. Además, Internet es una excelente hemeroteca: toda declaración perdura en el tiempo. 

Disponer de portavoces formados y alineados con la estrategia corporativa además de mejorar la relación con los medios, fortalece la reputación de la marca y facilita el trabajo de agencias, gabinetes y, por supuesto, periodistas.