Pautas en Redes Sociales (II): reducir tiempos de respuesta

Seguimos con nuestros consejos para utilizar de la mejor manera posible las redes sociales. Como decíamos en la primera entrega, las redes sociales forman ya parte de la vida profesional de muchas compañías. Es fundamental, por tanto, conocerlas y saber cuál es la más adecuada.

Una vez que tenemos claro dónde están nuestros posibles clientes o usuarios, habrá que tener en cuenta una serie de aspectos que no se pueden dejar al azar y que nos ayudarán a mejorar la efectividad de las acciones. (más…)

Hacer las cosas bien es la mejor imagen

Hoy he leído una frase en una red social que me ha parecido muy acertada: “la mejor acción de relaciones públicas es hacer las cosas bien”. Y es que a veces nos olvidamos de que para que todo lo que invertimos en comunicación y marketing funcione, primero nuestra empresa debe dar un buen servicio.  Debe funcionar como un engranaje perfecto, como un reloj suizo.

Podemos gastar cantidades ingentes de dinero en campañas para decir lo estupenda que es la empresa o los productos, pero luego a la hora de la verdad, falla nuestra atención al cliente y da al traste con todo lo trabajado. (más…)

A vueltas con la publicidad online

No hace mucho, una compañera de un curso me decía que no soportaba la publicidad online, que era insufrible. Otro compañero explicaba que él había instalado un adbloquer para evitarla porque le resultaba también molesta. Estos comentarios no son una excepción, al contrario, aunque no es una muestra representativa, sí que la podríamos generalizar y no nos estaríamos equivocando.

Ahí están los estudios que señalan el cada vez mayor uso que hacen los internautas de los bloqueadores de anuncios y el menor caso que se hace a la publicidad online. Últimamente, se escribe mucho y se leen distintos informes sobre la rentabilidad para medios y anunciantes de este tipo de publicidad.

(más…)

Branded Content, Transmedia,..: sólo funcionan si el contenido es bueno

Que el contenido es el rey, no lo niega nadie. Que actualmente se ha convertido en el eje de la comunicación y el marketing de las empresas tampoco. Sin embargo, nos empeñamos en colocar etiquetas y en distinguir entre unos términos y otros cuando al final el objetivo es el mismo: atraer a tu público mediante contenido de su interés. (más…)

Comunicación, marketing e influencers

Hoy quiero dedicar el post a ese nuevo perfil que arrasa en las redes sociales y también en los departamentos de marketing y comunicación de las empresas: el influencer. Dícese de aquél usuario de las redes sociales con muchos, muchísimos seguidores – fieles o fans – que son buscados e incluso contratados por las marcas para prescribir sus productos o servicios. 

Su éxito radica en su capacidad para influir y conseguir generar visitas a la web de quien le contrata o incrementar incluso las ventas. No tienen porqué ser famosos o personajes conocidos más allá de las redes sociales, donde está su ámbito de actuación. Únicamente, me asalta una duda: si al igual que con la publicidad tradicional, ¿no nos gustaría saber si lo posteado es fruto de una opinión personal o de un acuerdo comercial?. (más…)

Cada cliente es único y su comunicación también

Si algo he aprendido en esto de la comunicación empresarial, es que cada cliente es único, así que los corta-pega no funcionan. Cada empresa necesita unos planes de comunicación específicos que se ajusten a sus objetivos. Pensar que todas las empresas de tecnología, de distribución o de moda van a compartir además de sector, planes de comunicación es un error. (más…)

Redes sociales: más que vídeos de gatitos, frases de autoayuda y retos mentales

¿Quién no ha entrado en una de sus redes sociales y se ha encontrado con una frase de autoayuda, un enigma por resolver o un vídeo de un gatito? Creo que las redes sociales pueden llegar a ser tremendamente útiles, tanto para el público en general, como para las marcas. Pero siento decir que a veces entramos en una dinámica que puede llevar al aburrimiento. (más…)

Redes sociales, ¿son tan determinantes?

Últimamente me ha dado por hacerme una pregunta, bueno, o más bien muchas: ¿son las redes sociales tan determinantes como parecen o es que les damos una importancia que realmente no tienen? ¿Qué hace que un determinado comentario llegue incluso a ocupar espacio en los informativos o en las páginas de los diarios? ¿Por qué se da tanta importancia a ser trending topic? (más…)

Marketing y comunicación: los nuevos “days”

Supongo que estas alturas, todos habéis escuchado hablar del Black Friday, del Cyber Monday, del Single Day,… son los nuevos días de compras que gracias a la globalización, Internet, las redes sociales y el comercio electrónico estamos haciendo nuestros y los estamos sumando al Día de San Valentín, al Día de la Madre, al del Padre, etc. (más…)

Publicidad: Famosos y marcas, ¿funciona?

Que el boca a boca (boca-oreja) funciona está claro. Que si alguien te recomienda un producto porque a le va bien, probablemente estarás más cerca de comprarlo o confiar en él. Si ese alguien es un famoso… ¿tendrá el mismo efecto que si te lo dice tu mejor amiga, vecino o compañera? (más…)