Las redes sociales deben considerarse un canal más de comunicación para las compañías y, al igual que sucede con otros, hay que ajustar los mensajes tanto al propio canal, como a la estrategia de comunicación y negocio de cada empresa. Los mensajes siempre deben estar alineados con la imagen que queremos transmitir.
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El post de esta semana lo vamos a dedicar a la comunicación en su sentido más amplio. Todos los días debemos comunicarnos con otras personas, ya sea en el plano profesional o personal. La forma en que adaptamos el mensaje, usamos unos u otros canales o el propio lenguaje son aspectos fundamentales en nuestra vida cotidiana. Sin embargo, la inmediatez, la falta de reflexión o no adecuar el mensaje al contexto, público o situación pueden jugar malas pasadas.
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Una de las cosas que hay que tener en cuenta cuando hablamos de la comunicación con medios y de los gabinetes de prensa es la agilidad con la que podamos proporcionar repuestas a los periodistas. Los tiempos en un medio de comunicación nada tienen que ver con los tiempos en las compañías.
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No hace falta decir que este 2020 no ha sido como esperábamos. Ha sido un año duro y complicado. Hemos tenido que adaptarnos a unas circunstancias que han llegado a nuestras vidas para darles totalmente la vuelta. Desde marzo, no nos ha quedado otra que aceptar la incertidumbre y cambiar hábitos. En el mundo de la comunicación corporativa, nos hemos vuelto más digitales y hemos adaptado contenidos y mensajes.
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Un año más, nos gusta reflexionar sobre los resultados del Informe Anual de la Profesión Periodística que presenta la APM (Asociación de la Prensa de Madrid) y que trata de dar una visión general sobre la situación laboral y profesional de Periodistas y también de Comunicadores. En el estudio de este 2020, hay un apartado sobre el periodismo en tiempos de pandemia, la cobertura informativa y las consecuencias que ha generado la crisis sanitaria en la profesión.
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Podríamos empezar con el socorrido “ahorro de costes”, pero desde nuestro punto de vista hay uno aún más importante para optar por un Gabinete de Prensa externo: la especialización. Los consultores de comunicación, como ya hemos dicho anteriormente, debemos ser profesionales cualificados, expertos y en un aprendizaje constante. Algo que beneficia sí o sí a las compañías.
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En función del tamaño, su grado de internacionalización o los servicios que ofrezcan, las agencias de comunicación pueden tener una determinada estructura, ser más o menos grandes e incorporar ciertas áreas. A pesar de las diferencias, sí hay algunos elementos en común y hoy nos gustaría desgranar cómo trabajan de manera general las agencias y los consultores de comunicación.
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Si todo fuera enviar una información a los periodistas o realizar una llamada, el trabajo para los departamentos, agencias y consultores de comunicación sería realmente muy fácil. Pero hay que conseguir resultados y deben ser los deseados. Ya hemos comentado la cantidad de tareas que se llevan a cabo de forma diaria en una agencia de comunicación. No nos vamos a detener en ello.
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No todas las empresas van a necesitar hacer el mismo tipo de comunicación. Primero hay que conocer sus objetivos. No es lo mismo promocionar un producto que crear marca. Además, hay que analizar nuestra audiencia o target y cuáles son los canales más adecuados para llegar a ellos. Y una vez ponemos el plan de comunicación en marcha, es imprescindible medir. Los resultados nos dirán si seguimos ese camino o tomamos otra ruta.
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Como estamos viendo, la pandemia de COVID-19 está haciendo que todo se vuelva más digital. Es la tabla de salvación para muchas empresas y negocios. ¿Qué hubiera pasado hace 20 años cuando el uso de Internet, tal y como lo conocemos hoy, daba sus primeros pasos y las redes sociales no existían?
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